銅都市民論壇嘉賓訪談：市數據資源局

市數據資源管理局黨組成員、副局長 周玲

市數據資源管理局政務服務科科長 潘妍

問題1：請問除了通過各級政府門戶網站、政府信息公開平臺、政務新媒體平臺查閱一些已公開的政府信息外，還有沒有其他的渠道可以獲取到政府信息？

（潘科長）答：還有其他渠道?？梢酝ㄟ^政府信息公開模塊的依申請公開渠道向相關部門申請信息公開。登錄政府信息公開平臺首頁中的依申請公開入口，進行網上申請。首先您需要錄入姓名、身份證明、聯系方式等請用于核實身份和后續聯系的相關信息，然后錄入申請公開的政府信息的名稱、文號或者便于行政機關查詢的其他特征性描述，以及申請公開的政府信息提供的載體形式、獲取方式，相關部門將根據《中華人民共和國信息公開條例》的相關規定，在接到申請的20個工作日內將會辦理完畢并給予答復。

除了網上申請的方式外，還可以通過以下方式進行信息公開申請：

1.現場申請?？商崆奥撓迪嚓P部門，當面填寫并提交《申請表》。若采用書面形式有困難的，可以口頭提出，受理部門可以代申請人填寫。

2.信函或傳真申請?？蓮恼畔⒐_平臺下載打印《申請表》，填寫后通過信函、傳真的方式向相關部門提出申請，通過信函方式申請的，需要在信封正面顯著位置注明“政府信息公開申請”字樣，并采用中國郵政寄件。通過傳真方式申請的，需要在傳真第一頁正面顯著位置注明“政府信息公開申請”和傳真總頁數，發送傳真后建議電話聯系相關部門確認傳真已收到。

問題2政務公開主要是面向基層群眾去公開一些政府信息，那我們市這幾年推進基層政務公開都做了哪些工作？

（周局長）答：近些年我們市重點推進了基層政務公開的標準化和規范化工作，主要是根據國務院、安徽省推進基層政務公開工作要求，結合本市實際情況，制定出臺《銅陵市全面推進基層政務公開標準化規范化工作實施方案》，重點是滿足企業和群眾的信息需求，大力推進基層政務公開示范創新，積極探索基層公開新路徑，全面深化政務公開工作實效。

一是制定標準化目錄清單。建立基層政務公開目錄梳理編制制度，在國家、省目錄指引的基礎上，充分結合我市基層工作實際，完成我市縣（區）、鄉鎮（辦事處）級基層政務公開標準事項目錄的編制。通過標準目錄編制工作，進一步明確了基層各領域信息公開標準，最終實現信息公開目錄的清單化展示，讓政府信息公開更為標準化、規范化，也更便于群眾去檢索和查閱。

二是建立集約化公開專題。按照統一標準體系、統一技術平臺、統一運維監管的要求，依托各級政府門戶網站，上線運行全面推進基層政務公開標準化規范化集約化專題，規范化公開了4個縣區、31個鄉鎮、5個辦事處的26個領域信息，尤其是在首頁重點推送群眾密切關注的熱點信息，比如：社會保險類、醫療衛生類、保障性住房類、社會救助類信息。群眾可以通過這一統一入口較為快捷地查閱到基層的補貼政策等其它政府信息。

三是打造基層政務公開專區。按照《政務公開專區建設規范》要求，各縣（區）積極創新，不斷拓展專區功能、豐富專區內容，在4個縣區政務服務大廳一樓設置政務公開專區，深度融合政務公開與政務服務工作，整合高頻服務事項，實現政府信息查詢、政策宣傳、依申請公開、咨詢答復和事項辦理一站式服務。同時，部分縣區探索建設了鄉鎮、社區一級的專區，比如郊區在大通鎮民福社區建立鄉鎮級專區，目的是希望專區向基層延伸，打通了服務基層群眾的“最后一公里”。通過基層政務公開專區的建設，讓老百姓能夠走進專區了解政務公開工作，也可以隨時查閱市政府出臺的重要文件，實現手指“一點”，政策“即現”。

問題3：平常工作比較繁忙，有時候請假不太方便，是否周末可以到市政務服務中心辦事？

（潘科長）答：可以的。為切實解決群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的難題,認真貫徹落實全省改進工作作風為民辦實事為企優環境大會精神，自2022年4月23日起，市、縣區政務服務中心同步實行高頻事項周末輪崗制度，實現周末服務“不打烊”。我市針對業務量大的涉企、便民政務服務事項，在市政務服務中心設置不動產登記、公積金、交通運輸、人社、醫保、公安等9個高頻即辦窗口，包括存量房及新建商品房轉移登記、公積金提取、住院報銷、車駕管業務、戶政業務等23類共129個事項。服務時間為節假日除外的每個周六、周日上午9:00-12:00，下午2:30-5:00。該制度實施以來，累計辦件量2750件，其中市本級大廳1507件，縣區1243件。受到了群眾高度稱贊。近期，市數據資源局將根據企業群眾的需求，結合相關單位部門實際運行情況進行動態調整周末辦事項目，屆時將通過微信公眾號、網絡等多渠道公布，最大力度提升政務服務效能、優化營商環境。

另外，辦事群眾可以在周末、節假日或下班時間，在我市7×24 小時政務服務自助大廳“隨時辦理”業務。我市2019年建成的 7×24小時政務服務自助大廳目前可自助辦理身份證補換領、車輛違章查詢處理、駕駛證補換領、不動產自助查詢、公積金查詢、社保信息查詢打印等百余項服務事項。

問題4：最近看到有些地方設立了一個“辦不成事”反映窗口，不知道我市有沒有這樣的窗口？這個窗口主要辦什么事？

（潘科長）答：為了更好地服務企業發展、方便群眾辦事，市政務服務大廳于5月31日正式揭牌運行“辦不成事”（企業服務中心）反映窗口。窗口前臺設立“涉企服務”和“為民辦事”兩個工作席位，主要協調解決企業和群眾在辦理進駐市政務服務中心各類政務服務事項時，提出的“辦不成事”相關訴求，為企業和群眾提供“兜底式”服務。窗口業務受理范圍有：

1.企業和群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批的政務服務事項。

2.企業和群眾多次到市政務服務中心仍未能辦成的政務服務事項。

3.企業和群眾反映來市政務服務中心辦事過程中遇到的工作人員服務態度差、慢作為、不作為等作風效能問題。

4.企業現場反映的涉企服務及生產、經營中的困難和問題。

5.企業和群眾提出的其他涉及政務服務類的合理訴求。

截至目前，窗口共受理反映事項81件，其中，除12件涉法涉訴涉訪事項轉交相關職能部門外，已辦結67件，剩余7件正在積極推進辦理中。

問題5：剛剛提到實行高頻事項周末輪崗制度、設立“辦不成事”窗口，請問市數據資源局今年來在為民辦實事、為企優環境，提升群眾辦事體驗感方面還采取了哪些舉措？

（周局長）答：好的。為優化服務流程，提升群眾辦事體驗感，目前市政務服務中心全面推行“一窗綜合受理”服務，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“小前臺、大后臺”新服務模式，設立了企業開辦、工程建設項目、不動產登記、社會、經濟等分領域主題類和社保醫保、公積金、交通運輸、市場監管等部門無差別辦理類綜合窗口，有效解決窗口忙閑不均，群眾排隊或跑多個窗口的問題，增強了辦事體驗感。為推進政務服務向基層延伸,讓最新的政策及辦事流程走進群眾生活，市數據資源局開展“送服務進基層”活動，把辦公地點從政務服務辦事大廳搬進社區，同時還邀請社區和企業的群眾、黨員代表走進市政務服務中心，以服務對象身份融入辦事全流程，主動收集群眾意見和建議。此外我們還推行延時服務、預約服務、容缺服務等特色服務，今年來，累計開展延時服務597件、預約服務367件、上門服務62件、容缺服務610件，窗口獲得錦旗、感謝信20件。

問題6：我市出臺了一些人才購房租房補貼政策，請問在哪里申請，可以直接在網上申請嗎？

（潘科長）答：為方便各類人才在銅就業創業，我局聯合市人社局在安徽政務服務網銅陵分廳開發創業就業人員購(租)房補貼并聯辦理線上系統,全面推行人才購(租)房補貼實現線上受理，足不出家門就能實現高效便捷辦結業務。目前購租房申請時間調整為3月份、9月份集中受理審批，如需申請還請盡快提交。

購租房補貼一件事是目前銅陵市圍繞數據賦能“一件事”改革推出的創新服務，我市將辦理頻率高的多個單事項組合為“一件事”，一次提交、綜合受理、協同辦理、統一反饋，實現“一件事一次辦”。截至目前，全市在政務服務網累計上線“一件事”聯辦套餐服務 208 項，“一件事”導辦清單 1789 項，累計辦件量達到 6.7 萬件,其中服務高頻、群眾有感的“一件事”涵蓋不動產登記一體化辦理、企業開辦一日辦結、工程項目審批多階段“一件事”一次辦、銅官區升學報名“掌上辦”、人才補貼申請“并聯辦”等七大領域，有效提升了企業群眾辦事的滿意度和獲得感。

數據賦能“一件事一次辦”的實現，背后是系統的貫通、數據的互聯互通。下一步，銅陵市將進一步推動跨地區跨部門“網絡通、數據通、業務通”，讓更多便民利民、高頻高效的數據賦能“一件事”落地見效。

問題7：在網上辦事的時候，針對申請材料、申請流程等存在疑問，怎么樣才能快速與相關部門取得聯系、了解到相關辦事項怎么申報呢？

（周局長）答：可以搜索登錄安徽政務服務網銅陵分廳，這是全省統一的政務服務辦事平臺，可以按照個人或法人、縣區或部門、具體事項名稱進行分類搜索您要辦理的事項，點擊具體事項即可查看辦事指南信息和部門聯系電話，可以選擇直接電話聯系進行咨詢，您還可以登錄“辦事互動”模塊，針對政務服務辦事過程中的問題進行咨詢和建議?！稗k事互動”模塊是受理廣大公民、法人和組織

對全市政務服務工作意見和建議的網上窗口，有什么意見、建議、咨詢，都可在此反映。我們會流轉到相應部門和轄區辦理，在5個工作日內回復。

今年以來，已受理辦結1833條，累計受理辦結13111條。

“辦事互動”網上窗口拓展了群眾監督政府的新渠道，有利于政府政務服務充分反映民意、廣泛集中民智，讓政務服務更加接地氣，更有溫度。同時，相互互動增強了公民對政府服務的理解，便于政府自覺接受群眾監督，改進工作作風，提高辦事效率，為建設便民利民的服務型政府和優化營商環境提供探索了新動力、新路徑。